سرآمد

مشاوره فرايندي است كه با انسان‌ها درگيري مستقيم دارد. در تمامي فازهاي پروژه، اين انسان‌ها هستند كه بايد اطلاعات مورد نياز را در اختيار شما قرار بدهند، درك شما را از مشكل موجود تأييد كنند و در مورد مناسب بودن و متناسب بودن راه‌حل‌هاي شما براي حل آن مشكلات قضاوت كنند. بنابراين مهارت‌هاي ارتباطات انساني در فرايند مشاوره اهميت بسيار زيادي مي‌يابند:

• شناسايي مشكل: شناسايي اين‌كه مشكل وجود دارد.
• پرسش باز: تحقيق با سؤالات باز و بدون جهت براي شناسايي كانون واقعي مشكل به جاي تمركز بر نشانه‌هاي آن.
• گوش كردن: توانايي گوش كردن فعال به گونه‌اي كه كل رويداد با تحقيق، ارزيايي، تفسير و حمايت به دست مي‌آيد.
• حساسيت: به عقايد و ارزش‌هاي افراد كه برخي از آن‌ها ممكن است فرهنگي يا مذهبي باشند.
• منعكس كردن: توانايي بيان مجدد مشكل از نقطه نظر فرد.
• هم‌دلي: توجه به احساسات و نگراني‌هاي فرد.
• بي‌طرفي: توانايي بي‌طرفي، قضاوت نكردن و خودداري از توصيه‌ي راه‌حل.
• صداقت: داشتن نگرش واقعي و باز در برابر مشكلات افراد.
• اعتقاد: اعتقاد داشتن به اين‌كه افراد منابعي براي حل مشكلات خود دارند، اگر چه ممكن است به صورت فعال يا منفعل باشد.